سياسة الاستبدال

في شركة فَن الإبداع للعطور ومستحضرات التجميل ذ.م.م، نسعى جاهدين لضمان أقصى درجات رضا عملائنا مع كل عملية شراء تتم على موقعنا الإلكتروني. ومع ذلك، ندرك أنه قد تكون هناك حاجة أحيانًا إلى عمليات استبدال. لتسهيل عملية الاستبدال بسلاسة، قمنا بوضع سياسة الاستبدال التالية:

1. أهلية الاستبدال

يجب أن تكون المنتجات المؤهلة للاستبدال غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية. يتم قبول عمليات الاستبدال في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء أو التسليم.

2. المنتجات المستثناة

لأسباب تتعلق بالنظافة، لا تكون بعض المنتجات مثل مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة والعطور المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للاستبدال إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند الوصول.

3. إجراءات الاستبدال

لبدء عملية الاستبدال، يجب على العملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الاستبدال المحددة. سيُطلب من العملاء تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج (المنتجات) المراد استبدالها وسبب الاستبدال. بمجرد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتلقى العملاء تعليمات حول كيفية إعادة المنتج (المنتجات) إلى مستودعاتنا.

4. حالة المنتجات المرتجعة

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مفتوحة، ومع جميع الملصقات والعبوات الأصلية سليمة. تحتفظ شركة فَن الإبداع للعطور ومستحضرات التجميل ذ.م.م بالحق في رفض عمليات الاستبدال إذا كانت المنتجات المرتجعة لا تستوفي معايير الأهلية الموضحة في هذه السياسة.

5. خيارات الاستبدال

عند استلام المنتج (المنتجات) المرتجعة والتحقق من حالتها، سيتم تقديم الخيارات التالية للعملاء: الاستبدال بمنتج مختلف ذو قيمة مساوية أو أقل (في حالة وجود فرق في السعر، سيتم رد الأموال للعميل أو مطالبته بدفع الفرق). رصيد متجر يعادل قيمة المنتج (المنتجات) المرتجعة لاستخدامه في عمليات الشراء المستقبلية على موقعنا الإلكتروني.

6. تكاليف الشحن

يتحمل العملاء تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج (المنتجات) للاستبدال ما لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا أو كان المنتج معيبًا/تالفًا عند الوصول.

7. وقت المعالجة

بمجرد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها، ستتم معالجة عمليات الاستبدال في غضون [X] أيام عمل. سيتم إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة الاستبدال، بالإضافة إلى أي معلومات تتبع ذات صلة.

8. منتجات البيع النهائي

قد لا تكون المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو التي تم شراؤها خلال الفعاليات الترويجية مؤهلة للاستبدال إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند الوصول.

9. تغييرات السياسة

تحتفظ شركة فَن الإبداع للعطور ومستحضرات التجميل ذ.م.م بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. يُشجع العملاء على مراجعة السياسة بشكل دوري لأي تغييرات. من خلال إجراء عملية شراء على موقع شركة فَن الإبداع للعطور ومستحضرات التجميل ذ.م.م، يقر العملاء ويوافقون على الالتزام بشروط وأحكام سياسة الاستبدال هذه. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة بخصوص عمليات الاستبدال، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.