سياسة الاستبدال

في فآن للعطور، نسعى جاهدين لضمان أقصى درجات رضا عملائنا مع كل عملية شراء تتم على موقعنا الإلكتروني. ومع ذلك، ندرك أنه في بعض الأحيان قد تكون هناك حاجة للاستبدال. لتسهيل عملية الاستبدال بسلاسة، قمنا بوضع سياسة الاستبدال التالية:

1. الأهلية للاستبدال

يجب أن تكون السلع المؤهلة للاستبدال غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية. تُقبل عمليات الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو التسليم.

2. السلع المستبعدة

لأسباب صحية، لا تكون بعض السلع مثل مستحضرات التجميل أو منتجات العناية بالبشرة أو العطور المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للاستبدال، ما لم تكن معيبة أو تالفة عند الوصول.

3. إجراءات الاستبدال

لبدء عملية الاستبدال، يجب على العملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الاستبدال المحددة. سيُطلب من العملاء تقديم رقم الطلب وتفاصيل السلعة (السلع) المراد استبدالها وسبب الاستبدال. بمجرد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتلقى العملاء تعليمات حول كيفية إعادة السلعة (السلع) إلى مستودعنا.

4. حالة السلع المرتجعة

يجب أن تكون السلع المرتجعة في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وغير مفتوحة، ومع جميع الملصقات والعبوات الأصلية سليمة. يحتفظ فآن للعطور بالحق في رفض عمليات الاستبدال إذا كانت السلع المرتجعة لا تفي بمعايير الأهلية الموضحة في هذه السياسة.

5. خيارات الاستبدال

عند استلام السلعة (السلع) المرتجعة والتحقق من حالتها، سيُعرض على العملاء الخيارات التالية: استبدال بمنتج مختلف ذي قيمة مساوية أو أقل (في حالة وجود فرق في السعر، سيتم رد المبلغ للعميل أو سيُطلب منه دفع الفرق). رصيد في المتجر يعادل قيمة السلعة (السلع) المرتجعة لاستخدامه في عمليات الشراء المستقبلية على موقعنا الإلكتروني.

6. تكاليف الشحن

يتحمل العملاء تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة السلعة (السلع) للاستبدال، ما لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا أو كانت السلعة معيبة/تالفة عند الوصول.

7. وقت المعالجة

بمجرد استلام السلعة (السلع) المرتجعة وفحصها، ستتم معالجة عمليات الاستبدال في غضون [X] أيام عمل. سيتم إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية الاستبدال، بالإضافة إلى أي معلومات تتبع ذات صلة.

8. سلع التصفية النهائية

قد لا تكون السلع التي تحمل علامة "تصفية نهائية" أو التي تم شراؤها خلال الفعاليات الترويجية مؤهلة للاستبدال، ما لم تكن معيبة أو تالفة عند الوصول.

9. تغييرات السياسة

يحتفظ فآن للعطور بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. يُشجع العملاء على مراجعة السياسة بشكل دوري لأي تغييرات. من خلال إجراء عملية شراء على موقع فآن للعطور الإلكتروني، يقر العملاء ويوافقون على الالتزام بشروط وأحكام سياسة الاستبدال هذه. إذا كانت لديكم أي أسئلة أو كنتم بحاجة إلى مزيد من المساعدة بخصوص عمليات الاستبدال، فلا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.