سياسة الصرف

في فن الإبداع، نسعى جاهدين لضمان أقصى درجات الرضا لعملائنا مع كل عملية شراء تتم على موقعنا. ومع ذلك، فإننا نفهم أنه في بعض الأحيان قد تكون عمليات التبادل ضرورية. لتسهيل عملية التبادل بشكل سلس، قمنا بتطوير سياسة التبادل التالية:

1. الأهلية للتبادل

يجب أن تكون العناصر المؤهلة للاستبدال غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية. يتم قبول الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو التسليم.

2. العناصر المستبعدة

لأسباب تتعلق بالنظافة، بعض العناصر مثل مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستعملة ومنتجات العناية بالبشرة والعطور ليست مؤهلة للاستبدال إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند وصولها.

3. إجراءات التبادل

لبدء عملية التبادل، يجب على العملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة التبادل المحددة. سيُطلب من العملاء تقديم رقم الطلب وتفاصيل العنصر (العناصر) المراد استبدالها وسبب الاستبدال. بمجرد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتلقى العملاء تعليمات حول كيفية إرجاع العنصر (العناصر) إلى مستودعاتنا.

4. حالة العناصر المُرَجَعَة

يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وغير مفتوحة، وبكل العلامات الأصلية والتعبئة والتغليف سليمة. تحتفظ فن الإبداع بالحق في رفض عمليات الاستبدال إذا كانت العناصر المرتجعة لا تستوفي معايير الأهلية الموضحة في هذه السياسة.

5. خيارات التبادل

عند استلام السلعة (المنتجات) المرتجعة والتحقق من حالتها، سيتم تقديم الخيارات التالية للعملاء: الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة أو أقل (في حالة وجود فرق في السعر سيتم استرداد المبلغ للعميل أو مطالبته بدفع الفرق). رصيد مخزن يعادل قيمة السلعة (العناصر) المرتجعة لاستخدامها في عمليات الشراء المستقبلية على موقعنا.

6. تكاليف الشحن

يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج (المنتجات) للاستبدال ما لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا أو كان المنتج معيبًا/تالفًا عند الوصول.

7. وقت المعالجة

بمجرد استلام العنصر (العناصر) المرتجعة وفحصها، ستتم معالجة عمليات الاستبدال خلال [X] يوم عمل. سيتم إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية التبادل، بالإضافة إلى أي معلومات تتبع ذات صلة.

8. العناصر المباعة النهائية

قد لا تكون العناصر التي تم وضع علامة بيع نهائي عليها أو تم شراؤها خلال الأحداث الترويجية مؤهلة للاستبدال ما لم تكن معيبة أو تالفة عند وصولها.

9. تغييرات السياسة

تحتفظ فن الإبداع بالحق في تحديث أو تعديل سياسة التبادل هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. ويتم تشجيع العملاء على مراجعة السياسة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات. من خلال إجراء عملية شراء على موقع فن الإبداع، يقر العملاء ويوافقون على الالتزام بشروط وأحكام سياسة التبادل هذه. إذا كانت لديك أية أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة فيما يتعلق بالتبادلات، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.